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购票成功后，如用户办理退票的，用户应自行至乘车地的火车站、售票点办理退票。办理退票的，用户应根据铁路部门如下退票方案支付手续费：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24... 详情
如出现 “支付失败” 提示，可能是以下原因所致： 1、支付信息输入有误。 2、订单的金额高于银行卡的每次支付限额或每日支付限额、银行卡金额少于支付金额。 3、信用卡或借记卡不支持网上交易。遇此情况,请您联系... 详情
用户可通过APP办理改签，或自行至乘车地的火车站专门窗口办理改签，改签后的票价高于用户已支付票价的，少付款由用户在办理改签时直接支付；改签后的票价低于用户已支付票价的，由用户向本公司申请，本公司将... 详情
自取票代购成功后，需在发车前携带购票时所使用的有效身份证件原件和电子订单号到火车站或代售点取票（电子订单号会在购票成功后以短信的方式发送到订单中联系人的手机上）。当地火车站有自动取票机的话就可以... 详情
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